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服务至上为建国赢得无数点赞

文章来源:未知 更新时间:2018-06-15

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    医院在我国经济核算划分范畴属于第三产业,即服务行业。它的本质是提供医疗服务。除了治疗,患者其他时间大部分依赖医院提供的服务来恢复健康。可以讲,服务是医院除了治疗外的第二大主项工作内容。
    南京建国自成立之日就把服务放在重要的位置。患者来医院看病,治疗当然是核心。但治疗的时间在整个入院时间内占比并不算长。其他时间他需要的都是医疗服务。其中护士的服务又占医疗服务的主要地位。其他还有保洁、饮食、巡诊服务等等。医生在做完手术之后,患者剩下的时间几乎都在接受医院给予的服务。
    为做好服务工作,南京建国医院不断调整思路,顺应患者的需求,努力做到患者至上、服务优先。医院先后在服务上建立了一整套规章制度。其中比较为患者津津乐道的是:
    无假日门诊。患者一般周一到周五要忙工作,周末来医院检查、看病非常普遍。南京建国为患者考虑,多年以来实施“无假日门诊”,节假日坚持上班,为那些忙碌的患者提供医疗服务。节约患者时间,不影响他们正常的工作。虽然医护人员付出了休息日空缺的代价。但是患者得到了治疗时间。从这点上讲,医护人员牺牲休息,也是值得的。
    无烟输液室。医院一般是绝对禁止吸烟的。但是出于人性化考虑。南京建国单独辟出一间空房间,提供给患者家属中抽烟的陪同者。输液室禁止抽烟。
    一医一患,尊重患者隐私。我们常常见到有些医院患者及其家属一大圈人围拢着医生,医生和患者的对话被其他人听得清清楚楚。如果患者的某些病史不便公开,此时也无法隐瞒,被他人一览无余。患者此时的心情是焦躁而难受的,既不能发火,也不能一走了之,只得老老实实说出自己的病史。这无疑公开了个人的隐私。南京建国在这方面做得比较好。一直坚持一医一患。医生和患者的对话并无其他人在旁边,患者家属都被要求在门外等候。
    尊重患者个人隐私的另一个细节是患者的体检报告不再像某些医院那样,挂在体检室门外,随便患者什么时候来取,即便陌生人也能看到其他人的体检情况,这也是对患者的极大不尊重。建国有专人送取体检化验报告单,绝不容许患者个人体检、化验报告单随便放在体检室、化验室门外。
    全程陪同,视患者为亲人。患者来到医院,其实是个弱势人群。首选他就是个病人,在身体条件上处于劣势。其次他是陌生人,在陌生环境中,他也是个弱者。他需要的是关怀,需要的安慰,更需要熟悉的人带着他看病。南京建国医院深深了解患者的这个处境。派护士轮流值班,陪同患者全程就诊,不让他感到陌生,不让他感到无从下手,不知道怎么看病。比陪同的家属更加专业、贴心。陪同的护士小妹会耐心解答患者随时提出的问题:在哪挂号,在哪看病,在哪体检,在哪拿化验单等等。这样的周到服务,患者如果回到家治病一样,处处有人关心,时时有人陪同。毫无陌生感,毫无惧怕感。这种状态对恢复健康也是大有裨益的。
    夜门诊。夜门诊的开始丰富了南京建国的诊疗时间体系,是对周末、节假日无休的很好补充。有的患者忙于事业,几乎无休息日,甚至节假日都在奔波,一旦患病,他们没有时间去医院等待挂号、等待治疗、等待化验结果。基于这样的现实,南京建国开设了夜门诊,专门在晚上给忙碌的病人把脉会诊,治愈这部分忙碌的人群。这样这些人既不用请假,也不用担心周末没人,每天晚上都可以来看病。
    沧海一粟。以上只是南京建国服务体系中很少的几个项目的简介,患者要一一体验,可以到南京建国来挂号、就诊,一一体验那些从未有过的服务。
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